Airbnb rechaza injustamente mi reembolso, solicito asistencia

Airbnb no está procesando el reembolso que solicité. El lunes realicé una reserva y el pago se debitó inmediatamente. Hoy, al ver que aún faltan tres días para la fecha de mi estancia, pedí que se cancelara la reserva y se me devolviera el importe. No existe ninguna razón válida que justifique la negativa a devolver el dinero, ya que la política de cancelación permite el reembolso en mi caso. Sin embargo, el soporte de Airbnb me respondió que el reembolso depende del anfitrión y que debo contactar directamente al propietario. Esta respuesta me parece injusta y contradictoria, pues el proceso de reembolso debería gestionarse por la plataforma sin requerir la intervención del anfitrión. Exijo una solución inmediata y la devolución completa del importe.