No recibí reembolso de Hotels por servicio no utilizado en el hotel

Me gustaría expresar mi experiencia con Hotels y el hotel en el que me hospedé. El hotel no cumplió con mis expectativas y, a pesar de haber comunicado mi insatisfacción a Hotels, no recibí el reembolso correspondiente por el servicio que no utilicé. Considero que no es correcto cobrar por un servicio que no se ha disfrutado y que esta situación no debería ocurrir. Me comuniqué varias veces con el servicio de atención al cliente para explicar mi caso, pero no obtuve una solución satisfactoria. Por este motivo, estoy considerando tomar todas las medidas legales necesarias para defender mis derechos como consumidora. Creo que las empresas deben actuar con transparencia y responsabilidad, y espero que se resuelva mi situación y se me devuelva el importe pagado en ₺ por el servicio no utilizado.