Hotels.com İzmir, problema de habitación y atención al cliente

Reservé una habitación prepagada y no reembolsable en un hotel de İzmir a través de Hotels.com. El sistema confirmó mi reserva y se realizó el cobro en mi tarjeta de crédito por un monto en ₺. Aproximadamente una hora después, un representante del hotel me contactó para informarme que no había habitaciones disponibles y que no podrían alojarme, solicitando que cancelara mi reserva. Intenté comunicarme varias veces con Hotels.com, escribiendo y usando el chat en vivo para solicitar la cancelación, pero desde ayer no he recibido respuesta alguna. Es muy frustrante no poder contactar a una persona responsable cuando surge un problema así. Espero que se resuelva mi situación pronto y que se me reembolse el importe pagado en ₺, ya que no fue mi error. Solicito una mejor atención al cliente por parte de Hotels.com para casos como este.