Escribo para compartir una experiencia decepcionante que tuvimos a través de Hotels.com. Reservamos una estancia de 4 noches en Watermill Villa & Hotel Faralya. Luchamos por pasar una noche y tuvimos que irnos al día siguiente. Una razón fue que no notamos que no había aire acondicionado durante la reserva.
Sin embargo, todo lo demás y lo que experimentamos fue una completa decepción. Aparte de otro huésped, el hotel parecía abandonado. Las habitaciones de piedra estaban completamente descuidadas; el hotel está tan 'en la naturaleza' que muchas ventanas no se pueden abrir, lo que hace que la población de insectos en la habitación aumente. La iluminación, la fontanería y la usabilidad general de la habitación estaban muy por debajo de lo prometido y pagado.
El lugar que decía ser un restaurante servía productos rancios con un servicio antihigiénico; un camarero posiblemente con discapacidad mental y no calificado nos hizo esperar más de una hora por nuestro pedido. Con un bebé de 10 meses, la respuesta de la administración del hotel fue ofrecernos una habitación más pequeña e inadecuada o instalar pantallas en las ventanas de nuestra villa mientras estábamos allí.
Al final, a pesar de que se nos cobró la tarifa de 4 noches, no se nos dio ningún reembolso, aunque el hotel no era adecuado para una estancia, y mucho menos para unas vacaciones. Este sistema te atrapa al tomar los pagos por adelantado.
Las respuestas del hotel nos culparon: 'No notaron que no había aire acondicionado' y afirmaron: 'la habitación quedó vacía, sufrimos una pérdida', lo cual es poco profesional y carece de integridad comercial.
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