Habitación en sótano y sin aire, mi mala experiencia con Hotels.com

Reservé una habitación en el hotel Blue Horizon Istanbul a través de Hotels.com, esperando que coincidiera con las imágenes publicadas en el sitio web. Sin embargo, al llegar, me asignaron una habitación en el sótano que no se parecía en nada a las fotos que vi durante la reserva. La habitación era antigua, no tenía aire acondicionado ni ventilación adecuada, lo que hizo que la experiencia fuera muy incómoda. Debido a estas condiciones, tuve que salir sin poder quedarme. Cuando solicité el reembolso, Hotels.com se comunicó con el hotel, pero me informaron que no podían garantizar la devolución del dinero. Me pregunto si realmente investigan la calidad de los hoteles antes de incluirlos en su plataforma. Considero importante que las fotos y descripciones sean fieles a la realidad, ya que pagué ₺ por un servicio que no se correspondía con lo ofrecido.