Hertz Rent A Car, no recibí el coche que pagué y cobro extra injustificado

Reservé y pagué por un coche de Hertz Rent A Car para un periodo de 12 días, esperando recibir el vehículo específico por el que realicé el pago. Sin embargo, al llegar al punto de recogida, intentaron asignarme un coche diferente al acordado, lo que me resultó muy incómodo y poco transparente. Además, no solo no me entregaron el coche que seleccioné y pagué, sino que también me hicieron firmar documentos que no comprendí del todo, lo que generó aún más inseguridad en el proceso. Para empeorar la situación, detecté un cargo adicional en mi cuenta que no fue justificado ni explicado por la empresa. El año pasado, en una experiencia similar con otra compañía, me ofrecieron un coche alternativo al mismo precio sin inconvenientes. Por todo esto, solicito que me entreguen el coche por el que pagué o, en su defecto, que me reembolsen el importe abonado y los cargos extra de ₺ que se me aplicaron sin razón.