Hertz en el aeropuerto me dio un coche diferente al que reservé y cobró un cargo extra, ¿cómo puedo disputar esto?

Comienza revisando tu contrato de alquiler y los detalles de tu reserva para confirmar los términos y la categoría del vehículo que reservaste. Reúne toda la documentación pertinente, incluido el contrato de alquiler, la confirmación de la reserva y cualquier correspondencia o recibo que detalle los cargos y el vehículo proporcionado.

Una vez que tengas toda la documentación en orden, contacta con el Servicio de Atención al Cliente de Hertz para disputar los cargos. Puedes comunicarte con ellos a través de su formulario en línea en hertz.es o por teléfono al +34 91 749 77 78.

Explica claramente la discrepancia entre tu reserva y el vehículo entregado, y solicita un reembolso por cualquier cargo injustificado. Adjunta o menciona tus documentos de respaldo para fortalecer tu reclamación.

Si el problema no se resuelve tras el primer contacto, considera escalar tu queja. Puedes enviar un correo electrónico directamente a Atención al Cliente de Hertz a [email protected], proporcionando todos los detalles y documentos relevantes.

Si Hertz no atiende tu reclamación de manera satisfactoria, también podrías considerar presentar tu reclamo en Xolvie para dar mayor visibilidad al problema.