Hertz Kosovo, cobro extra por seguro en alquiler de auto

Como alguien con experiencia en alquileres de autos, habiendo alquilado tres veces anteriormente en los Balcanes, me sorprendió mi reciente experiencia con Hertz. Reservé un auto con seguro completo por 7 días a través de Discovercars.com para recoger en el Aeropuerto de Pristina, Kosovo. Sin embargo, al llegar, Hertz se negó a aceptar el seguro de cobertura total que ya había pagado, alegando que debía comprar el seguro directamente con ellos debido a sus políticas de empresa. No queriendo arriesgarme a conducir sin seguro, me vi obligado a pagar €105 adicionales por una segunda póliza de cobertura completa.
Más tarde, cuando contacté a Discovercars.com, me informaron que ya tenía cobertura total y cuestionaron por qué había pagado nuevamente. Se negaron a emitir un reembolso, afirmando que las pólizas eran diferentes. Para empeorar las cosas, el día antes de devolver el auto, encontré un rasguño en el parachoques delantero causado por otro vehículo. A pesar de tener doble seguro, Hertz exigió un informe policial y luego afirmó que su seguro no cubría el daño. Intentaron cobrarme $100 adicionales, lo cual me negué a pagar.
He guardado todas las fotos y documentos como evidencia, y toda esta experiencia me ha dejado extremadamente frustrado con Hertz. ¡Nunca volveré a alquilar con Hertz!