Hello Yo, sesión cerrada repentinamente y chats eliminados sin aviso

Uso la aplicación de audio Hello Yo en un dispositivo Android para conocer gente y, desde hace aproximadamente dos semanas, mi sesión se cerró de manera repentina sin previo aviso y todos mis chats desaparecieron. No recibí ninguna notificación ni explicación sobre el motivo del cierre de sesión ni sobre la eliminación de las conversaciones. Esta situación me ha generado mucha molestia, ya que tenía conversaciones y contactos importantes dentro de la aplicación y de un momento a otro perdí el acceso sin ninguna razón clara. Considero que, como usuario, debería al menos recibir una explicación y una opción para recuperar mi información. Por este motivo, solicito que se revise mi caso, se restablezca el acceso a mi cuenta y, en la medida de lo posible, se recuperen mis mensajes y chats eliminados. Agradecería también que se me informe claramente qué ocurrió para evitar que este tipo de problema se repita en el futuro.