H&M, problemas con devoluciones y mal servicio al cliente
El 29 de octubre de 2024, realicé un pedido a través de la aplicación móvil de H&M (Pedido No. 63591560051): una camiseta Loose Fit (1003662002005), una sobrecamisa Regular Fit Felt (1227148001005) y una camiseta Coolmax® Loose Fit (0948441025005). El pedido fue entregado por Yurtici Kargo el 31 de octubre. Como la talla de dos artículos (camiseta Loose Fit y sobrecamisa Regular Fit) no me quedaba bien, decidí devolverlos.
Sin embargo, el estado del pedido en la aplicación no se actualizó a "Entregado", lo que me impidió iniciar una devolución. Contacté al servicio al cliente de H&M el 14 de noviembre, y me aseguraron que este retraso no afectaría el período de devolución. Confiando en esto, esperé la actualización, pero nunca sucedió. Cuando los contacté nuevamente el 1 de diciembre, me informaron que el período de devolución había expirado. A pesar de mi llamada anterior y su orientación incorrecta, se negaron a ayudarme, aconsejándome de manera despectiva que tomara acciones legales.
Debido a la negligencia y mala comunicación de H&M, estos artículos quedaron sin usar en casa durante un mes. Es indignante que no permitan devoluciones en tienda y desestimen a los clientes con información inexacta. H&M, asuman la responsabilidad y resuelvan esto de inmediato. Este trato es inaceptable.
La marca se puso en contacto conmigo a través de la oficina de abogados. Antes también me llamaron muchas veces, pero no contesté. La marca, que antes de presentar una solicitud ante el Comité de Arbitraje del Consumidor me dijo de manera despectiva 'recurran a vías legales', ahora dice que retire mi queja y que se me hará un reembolso. Consejo para quienes experimentan una situación similar; defiendan sus derechos hasta el final en instituciones como el Comité de Arbitraje del Consumidor.
