El 29 de octubre de 2024, realicé un pedido a través de la aplicación móvil de H&M (Pedido No. 63591560051): una camiseta Loose Fit (1003662002005), una sobrecamisa Regular Fit Felt (1227148001005) y una camiseta Coolmax® Loose Fit (0948441025005). El pedido fue entregado por Yurtici Kargo el 31 de octubre. Como la talla de dos artículos (camiseta Loose Fit y sobrecamisa Regular Fit) no me quedaba bien, decidí devolverlos.
Sin embargo, el estado del pedido en la aplicación no se actualizó a "Entregado", lo que me impidió iniciar una devolución. Contacté al servicio al cliente de H&M el 14 de noviembre, y me aseguraron que este retraso no afectaría el período de devolución. Confiando en esto, esperé la actualización, pero nunca sucedió. Cuando los contacté nuevamente el 1 de diciembre, me informaron que el período de devolución había expirado. A pesar de mi llamada anterior y su orientación incorrecta, se negaron a ayudarme, aconsejándome de manera despectiva que tomara acciones legales.
Debido a la negligencia y mala comunicación de H&M, estos artículos quedaron sin usar en casa durante un mes. Es indignante que no permitan devoluciones en tienda y desestimen a los clientes con información inexacta. H&M, asuman la responsabilidad y resuelvan esto de inmediato. Este trato es inaceptable.
El 20/08/2025 realicé una compra online en la tienda de H&M con el número de pedido 70221425361, adquiriendo un conjunto de falda y camisa. Sin embargo, cuando recibí el paquete, aunque el código de barras indicaba una falda, dentro solo venía una camisa y la falda nunca fue entregada. Al devolver e...
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Realicé la compra número 53321680055 en Zara el 26 de junio de 2024, con una entrega estimada para el 2 de julio de 2024. A pesar de esto, Zara no entregó mi pedido. El 8 de julio de 2024, vi mi paquete en la recepción de la oficina y lo llevé para revisarlo. Los artículos estaban intactos. En los d...
El 13 de noviembre de 2024, realicé un pedido en GAP Online para cuatro camisetas, pero una de ellas era incorrecta. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente el 15 y 16 de noviembre, y me prometieron hacer un seguimiento. Finalmente, el 19 de noviembre me llamaron e indicaron que d...
Hace más de un mes devolví un artículo que compré en línea de H&M, pero aún no he recibido un reembolso ni siquiera un reconocimiento de la devolución. H&M culpa del problema a su socio de envío, Yurtici Kargo, mientras que Yurtici Kargo devuelve la responsabilidad a H&M. Esta situación ha estado oc...
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