Problemas con pedidos en GAP online, envíos incorrectos y mala atención
El 13 de noviembre de 2024, realicé un pedido en GAP Online para cuatro camisetas, pero una de ellas era incorrecta. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente el 15 y 16 de noviembre, y me prometieron hacer un seguimiento. Finalmente, el 19 de noviembre me llamaron e indicaron que devolviera el artículo incorrecto, incluyera una nota sobre la camiseta correcta y lo enviara de vuelta. Seguí sus instrucciones, escribí la nota en el papel incluido y envié el paquete el 20 de noviembre. La devolución fue entregada a GAP el 21 de noviembre.
Cuando llamé el 22 de noviembre, me pidieron un número de seguimiento, que no tenía, pero confirmé la entrega a un miembro del personal llamado B****. A pesar de esto, recibí un correo electrónico que afirmaba que la camiseta incorrecta aún estaba siendo procesada. Verifiqué en línea y la camiseta negra correcta está en stock, sin embargo, no la han enviado. En cambio, el servicio al cliente afirmó falsamente que no proporcioné un número de seguimiento a tiempo.
Este problema se ha prolongado demasiado, con llamadas repetidas y información contradictoria. GAP debe enviar inmediatamente la camiseta negra correcta y mejorar su comunicación deficiente. Por favor, revisen las grabaciones de las llamadas para ver cuántas veces me han informado incorrectamente. Esta situación es inaceptable.
