El 13 de noviembre de 2024, realicé un pedido en GAP Online para cuatro camisetas, pero una de ellas era incorrecta. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente el 15 y 16 de noviembre, y me prometieron hacer un seguimiento. Finalmente, el 19 de noviembre me llamaron e indicaron que devolviera el artículo incorrecto, incluyera una nota sobre la camiseta correcta y lo enviara de vuelta. Seguí sus instrucciones, escribí la nota en el papel incluido y envié el paquete el 20 de noviembre. La devolución fue entregada a GAP el 21 de noviembre.
Cuando llamé el 22 de noviembre, me pidieron un número de seguimiento, que no tenía, pero confirmé la entrega a un miembro del personal llamado B****. A pesar de esto, recibí un correo electrónico que afirmaba que la camiseta incorrecta aún estaba siendo procesada. Verifiqué en línea y la camiseta negra correcta está en stock, sin embargo, no la han enviado. En cambio, el servicio al cliente afirmó falsamente que no proporcioné un número de seguimiento a tiempo.
Este problema se ha prolongado demasiado, con llamadas repetidas y información contradictoria. GAP debe enviar inmediatamente la camiseta negra correcta y mejorar su comunicación deficiente. Por favor, revisen las grabaciones de las llamadas para ver cuántas veces me han informado incorrectamente. Esta situación es inaceptable.
El 24 de noviembre de 2023, realicé un pedido en GAP de 4 artículos. Durante tres semanas, el sistema indicaba que mis productos estaban 'en preparación'. Cuando contacté con GAP, me informaron que los productos fueron marcados como 'perdidos' y devueltos, a pesar de que había inventario disponible ...
Realicé una devolución de un pedido en línea que hice con GAP el 25 de septiembre de 2024, pero el reembolso que recibí fue menor al monto esperado. He contactado a la empresa tres veces sobre este problema, y cada vez insisten en que el producto fue devuelto incompleto y mencionan que me han enviad...
El 2 de noviembre de 2024, hice un pedido en Mango que fue entregado el 6 de noviembre. Sin embargo, recibí un artículo completamente diferente destinado a otro cliente. Al contactar con el servicio de atención al cliente de Mango, se disculparon pero me informaron que las botas talla 38 que pedí ya...
El día 25 de noviembre de 2020 realicé un pedido a través de la tienda online de GAP. Al momento de la compra, se me informó que el pedido llegaría en un plazo de 5 días hábiles. Sin embargo, el producto no fue entregado en el tiempo prometido. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente en ...
Compré un conjunto de sudadera GAP el 15 de enero de 2024. Después de dos lavados, los pantalones de la sudadera se desteñieron significativamente, mientras que la sudadera permaneció en perfectas condiciones. Devolví el artículo a la tienda el 1 de febrero de 2024 y me dijeron que sería enviado par...
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