Bordes de mi bolso Guess nuevo se deshilacharon en un año

Compré un bolso Guess y, después de un año, comenzó a deshacerse en los bordes. Lo envié para que lo arreglaran y me dijeron que estaba bien traerlo de vuelta. Compré el bolso por ₺2000 el año pasado, pero originalmente costaba alrededor de ₺3500. Básicamente, me están diciendo que tengo dos opciones. Puedo obtener el mismo bolso o gastar más de ₺2000 para comprar uno diferente. Elegí el mismo bolso y acordaron traerlo de otra ubicación en mi nombre. Como estaba fuera de la ciudad, no pude recogerlo por un tiempo. Cuando finalmente fui a buscar el bolso, me dijeron que estaba agotado. Así que me están diciendo que me darán un vale por ₺2000, pero el bolso que quiero misteriosamente no está en stock.