Gotogate, cambio de vuelo sin costo no informado

Compré un boleto de avión en el sitio web de Gotogate, que fue cancelado por la aerolínea debido a razones operativas. Sin embargo, Gotogate no me informó en el correo electrónico que tenía derecho a un cambio gratuito. Los representantes de atención al cliente solo me ofrecieron la opción de cancelar. Me vi obligado a cancelar el vuelo. Más tarde, descubrí que en caso de cancelaciones operativas, tenía derecho a un cambio gratuito. Me enteré de esto solo después de pagar ₺12,000 adicionales para comprar otro vuelo. Esta experiencia con Gotogate ha sido decepcionante.