Genshin Impact, no puedo acceder a mi cuenta, solicito ayuda

Compré una cuenta de Genshin Impact y accidentalmente activé un tiempo de espera de 20 minutos al intentar ingresar. Sin embargo, después de que terminó el tiempo de espera, cuando intenté acceder nuevamente, el sistema me dijo que había realizado demasiados intentos y que debía esperar. Han pasado dos horas y sigo enfrentando el mismo problema. Espero y espero, pero no logro acceder de ninguna manera. Aún no he confirmado el pedido, pero el dinero ya ha sido retirado de mi cuenta. Estoy buscando una solución para poder acceder a mi cuenta lo antes posible, ya que he pagado por este servicio y no puedo utilizarlo.