En febrero de 2024, compré un bolso de GAP y lo usé solo 2-3 veces. En la primera semana, el asa del bolso se rompió. Envié el bolso para su inspección y solicité un cambio o reembolso. Hoy fui a la tienda para preguntar sobre el estado de mi solicitud y me sorprendió saber que GAP la había rechazado sin ninguna explicación. Cuando el cajero me trajo el bolso, me sorprendió aún más ver su estado. El bolso que había devuelto limpio ahora estaba sucio, arrugado y cubierto de polvo. Parecía como si lo hubieran arrastrado por el barro y tirado por ahí. Estaba completamente atónita.
Al principio, pensé que me estaban gastando una broma. No podía creer que GAP devolviera un bolso dañado a un cliente, especialmente después de que el asa se rompiera tras solo dos usos. No solo GAP se negó a aceptar mi solicitud, sino que también dejaron el bolso inutilizable. Este es el peor caso de servicio al cliente que he experimentado.
He adjuntado fotos del bolso después de que fue devuelto de la inspección. Tomé estas fotos en la tienda antes de aceptar el bolso, por lo que no hay duda de que el daño no fue causado por mí. He vuelto a enviar el bolso para su inspección y también estoy presentando una queja ante la Agencia de Protección al Consumidor. En este punto, ya no estoy interesada en un cambio. Quiero un reembolso completo.
Es inaceptable que una marca como GAP no respalde sus productos y se preocupe tan poco por la satisfacción del cliente. No tengo nada más que decir.
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