Fujifilm Instax Square SQ40 defectuoso y soporte ineficiente
El 09 de septiembre de 2025 compré en el sitio web de D&R el modelo Fujifilm Instax Square SQ40 por ₺5.999. También adquirí un paquete de películas valorado en aproximadamente ₺1.200‑₺1.300. Después de recibir el producto, lo abrí por primera vez el 15 de septiembre, durante mis vacaciones, y desde ese momento el dispositivo presentó serios problemas. Todas las impresiones salen borrosas, y normalmente al presionar el disparador no ocurre nada en el primer intento; suele requerir de 3 o 4 intentos para que la foto se imprima, y las imágenes resultantes aparecen superpuestas. Pensé que el problema podía deberse a las películas o a las pilas, así que cambié tanto el set de películas como las baterías, pero nada mejoró. No pude usar el aparato durante toda la vacación y sufrí perjuicios tanto económicos como emocionales. Para buscar una solución, el 29 de septiembre, apenas 15 días después de recibir el producto, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de D&R. Mi garantía seguía vigente y, como consumidor, tenía derecho a un cambio dentro de los 30 días. En total hablé por teléfono cuatro veces y completé formularios por correo electrónico en dos ocasiones. Los representantes fueron amables y atentos, pero durante 20 días no se logró ningún avance. Cada vez me enviaron un formulario que me dirigía a Fujifilm o me dijeron que “se había remitido a la unidad superior” y que debía esperar. A pesar de haber completado los formularios, nunca recibí respuesta alguna. Cada llamada repetía el mismo proceso sin ofrecer una solución concreta. Además, al acudir a la tienda Ankamall para preguntar por el producto, me dijeron que “no pueden hacer nada desde aquí” y me rechazaron de forma desinteresada. Esta falta de atención tanto en la tienda física como en el soporte en línea incrementó mi perjuicio. Los paquetes de películas que compré, valorados en aproximadamente ₺1.200‑₺1.300, también se perdieron. Exijo que se me reemplace el dispositivo por uno nuevo y que se me reembolsen los costos de las películas utilizadas. De lo contrario, presentaré una denuncia ante el Tribunal de Arbitraje de Consumidores.
