Fujifilm devolvió mi cámara “sin falla” y sigue igual, ¿cómo puedo pedir segunda revisión?

Si Fujifilm devolvió tu cámara “sin falla” y el problema continúa y quieres pedir segunda revisión;

• Reúne el número de RMA, informe técnico recibido y fechas de ingreso/devolución
• Graba un video claro mostrando la falla actual (error, enfoque, apagado, etc.) en tiempo real
• Adjunta fotos del estado físico para descartar daño externo
• Describe pasos reproducibles: cuándo ocurre, con qué lente/batería y qué mensaje aparece

Contacta nuevamente al soporte indicando que la falla persiste tras el servicio;

• Incluye número de RMA, modelo, número de serie y el video como evidencia
• Solicita reapertura del caso o nuevo RMA por diagnóstico incompleto

Pídeles que;

• Expliquen por qué el equipo fue declarado “sin falla”
• Realicen segunda evaluación técnica con pruebas específicas
• Confirmen si pueden probar con otro lente/batería para descartar variables
• Indiquen plazo concreto de revisión y responsable del caso
• Consideren reemplazo si el defecto es intermitente pero comprobable

Si no obtienes respuesta clara;

• Solicita escalamiento interno por diagnóstico insuficiente
• Conserva historial y pruebas actualizadas

Si has enfrentado un problema similar, cuéntanos cómo lo resolviste. Estamos aquí para aprender de tu experiencia.