Cambio de vuelo de Frontier Airlines - Atlanta a Cancún

Habíamos planeado un viaje de Atlanta a Cancún, México, el 24 de junio de 2023. Compramos boletos de ida y vuelta de Frontier Airlines a través de un agente de viajes. Nuestro vuelo de ida, F9 153, estaba programado para las 02:45 pm desde Atlanta, GA (ATL) a las 04:29 pm en Cancún, México (CUN), con un tiempo de vuelo directo de 2 horas y 44 minutos. Al llegar al sitio web de check-in, nos dimos cuenta de que nuestro vuelo había sido cambiado a las 06:05 a.m. con una escala en Chicago, resultando en un viaje de 10 horas. Sin embargo, ni la aerolínea ni nosotros fuimos notificados por correo electrónico o SMS del cambio de horario y escala. Intentamos llamar, pero nadie respondió. Llamamos a nuestro agente de viajes para cancelar nuestros vuelos y compramos nuevos boletos de Delta Airlines para cinco personas para un viaje de ida y vuelta directo a Atlanta. Debido a que reservamos los boletos el último día, tuvimos que pagar un precio alto, lo que nos causó aún más inconvenientes. Nuestro agente de viajes pudo contactar a Frontier Airlines únicamente por correo electrónico y, después de una larga espera, procesaron el reembolso de los boletos con una considerable deducción, mucho después de que ocurriera el evento. No queremos que otros sufran de la misma manera que nosotros. Si reservas boletos con Frontier Airlines para viajes internacionales, pueden reprogramar tu itinerario sin previo aviso, convirtiendo un vuelo de 3 horas en uno de 10 horas con escalas, y dejándote varado en el aeropuerto sin nadie con quien hablar. Pueden arruinar todos tus planes de viaje, no asumir ninguna responsabilidad y solo reembolsarte después de enviar muchos correos electrónicos y deducir cantidades considerables.