Retraso del Vehículo Flixbus y Soporte al Cliente Deficiente

Compré un billete de autobús para el 19 de junio de 2024 a las 22:45. A las 23:29, intenté comunicarme con el servicio al cliente y, después de 29 minutos, supe que el autobús se había averiado. Solicité la información de contacto del vehículo, pero me dijeron que no se podía compartir y me aconsejaron rastrear el autobús a través del sitio web o del servicio al cliente.

A pesar de las revisiones regulares en el sitio web, el autobús no se movió. El 20 de junio de 2024, a las 02:36, esperé 19 minutos para comunicarme nuevamente con el servicio al cliente. Prometieron contactar al conductor y me pidieron que esperara, pero la llamada se cortó abruptamente. Intenté llamar de nuevo a las 02:57, pero después de 35 minutos, nadie respondió.

Solicité un reembolso y me dijeron que estaba en proceso. Sin embargo, no he recibido ninguna información sobre cuándo puedo esperar el reembolso o más asistencia. Esta falta de comunicación y soporte es inaceptable.

Por favor, aborden este problema de inmediato y proporcionen una actualización sobre el estado de mi reembolso.