Rechazo el Cambio de Zapato Infantil FILA Por Supuesta Falta del Usuario
El 6 de diciembre de 2025 adquirí en la sucursal Sayapark de Mersín un zapato deportivo infantil blanco de la marca FILA, código 18103067. Mi hija de cuatro años lo utilizó únicamente para ir al jardín y en su uso cotidiano durante aproximadamente cinco meses y quince días. A pesar de que no practica fútbol ni realiza actividades de alto impacto, el calzado presentó deformaciones en la superficie. El 15 de mayo de 2026 llevé el zapato a la tienda Sayapark solicitando su cambio o devolución debido a esas deformaciones. Tras la inspección, recibí una llamada de la sede central informándome que el problema se debía a un error de uso. Volví a comunicarme con la central y le expliqué detalladamente a la colaboradora G**** que el calzado sólo se había usado en el jardín, pero no obtuve el apoyo necesario y mi solicitud fue rechazada. El encargado de la tienda indicó que el producto podría ser revisado nuevamente, por lo que envié el comprobante de compra, el recibo de pago y fotografías del zapato. Aunque la suela y el sistema de iluminación del calzado están en buen estado, no me satisface que se atribuya la causa únicamente a un supuesto error del usuario. Además, informé al centro sobre el breve intercambio negativo que tuve con el personal el 15 de mayo. Por todo lo anterior, solicito que se vuelva a examinar mi zapato infantil FILA, código 18103067, teniendo en cuenta su edad y modo de uso, y que, si es posible, se apruebe el cambio del producto. También pido que el proceso de revisión y respuesta sea agilizado para evitar mayores demoras.