Rechazo de cambio de fecha y falta de reembolso en Expedia

Quiero compartir mi seria insatisfacción con el Casa Foscolo Hotel İstanbul. El 5 de febrero, mi empleador en China realizó una reserva de una noche en su hotel a mi nombre. Debido a la diferencia horaria entre China y Turquía, la estancia debía ser el 6 de febrero, pero la reserva se registró erróneamente para el 5 de febrero. Esa noche no ingresé al hotel y la habitación quedó sin uso. Me presenté personalmente en el hotel más de 24 horas antes de la fecha prevista y solicité que se corrigiera la fecha a 6 de febrero. Incluso ofrecí pagar la diferencia por una mejora de categoría de habitación. Sin embargo, el personal respondió con una actitud extremadamente indiferente y se negó a ayudar. Posteriormente me remitieron a Expedia, la plataforma donde se realizó la reserva. Al contactar a Expedia, se nos informó que el hotel debía aprobar cualquier cambio y que el hotel no estaba colaborando. Expedia indicó que, si el hotel emitía una breve confirmación escrita de que no había objeción al cambio de fecha, podrían procesar el reembolso. A pesar de múltiples solicitudes tanto de mi parte como de mi empleador y de haber transcurrido más de una semana, el hotel se negó a proporcionar siquiera esa simple confirmación escrita. Hace aproximadamente diez días volví a comunicarme y aún no se ha ofrecido una solución. Resulta difícil creer que esta actitud no sea intencional. El proceso muestra una falta de profesionalismo, flexibilidad y de la comprensión básica de la satisfacción del cliente. Tanto yo como mi empleador sentimos una profunda decepción por la forma en que el hotel ha manejado este caso. No considero aceptable que, sin una razón razonable, se rechace mi solicitud de cambio de fecha y que tampoco se proporcione la confirmación escrita necesaria para que Expedia realice el reembolso. Por la reserva a nombre de A** A**********, número de reserva de Expedia 454360146396, espero una respuesta urgente y positiva que incluya la devolución total del importe pagado.