Trip.com cobró reserva incorrecta y no reembolsó cancelación

Realicé una búsqueda de hostales en Trip.com para las fechas del 16 y 17 de abril y seleccioné una opción que se ajustaba a mis necesidades. Después de completar la reserva, fui al hostal, pero me informaron que no tenían registrada mi reserva. Al revisar los detalles, descubrí que mi reserva estaba programada para el 23 de abril, no para las fechas que había seleccionado originalmente. El personal me indicó que debía cancelar la reserva y hacer una nueva para poder alojarme en la fecha deseada. Como no había pasado ni una hora desde la reserva, procedí a cancelarla. Sin embargo, Trip.com no me reembolsa el importe de la reserva cancelada, aunque el error fue de su sistema. Debido a este problema, terminé pagando dos veces por el alojamiento. Planeo presentar una queja formal ante las autoridades correspondientes con la factura del día que me hospedé, ya que considero injusto asumir el coste por un fallo ajeno. Todo el importe pagado fue en ₺.