No puedo cancelar mi suscripción anual de Ewa, solicito ayuda
El 06.09.2025, adquirí una suscripción anual en la aplicación Ewa para mi hijo de 9 años, seleccionando la opción 'menor de 18 años' y especificando que no teníamos conocimientos previos de inglés. Se descontó de mi tarjeta de crédito un monto de ₺4.225,92. Sin embargo, al utilizar la aplicación, nos encontramos con historias y contenidos orientados a adultos, que no son apropiados para niños. Intenté cancelar la suscripción en varias ocasiones a través de la configuración de la aplicación, enviando mensajes y correos electrónicos al equipo de soporte, pero en ningún momento recibí la ayuda que necesitaba. Además, la suscripción no aparece en mis suscripciones de Play Store, por lo que no puedo gestionarla desde allí. El servicio de atención al cliente solo me respondió con correos electrónicos automáticos e irrelevantes, sin ofrecer una solución real a mi problema. Actualmente, la suscripción sigue activa y me encuentro en una situación complicada. Solicito la cancelación inmediata de mi suscripción y el reembolso del importe pagado. Mi dirección de correo electrónico registrada en la aplicación es: c***********@gmail.com.
