Europcar cobra sin explicación después de alquilar coche en Lyon

Alquilé un coche de Europcar en Francia. Pero cuando pagué y fui a la oficina de Europcar en el aeropuerto de Lyon, me dijeron que no había vehículo en la categoría que había alquilado. Me pidieron una tarifa extra por un vehículo de clase superior, y tuve que aceptar el vehículo de clase inferior que me sugirieron para no quedarme en el aeropuerto con maletas y dos niños. Escribí esta situación como una queja en Internet. Luego, Europcar tomó 45 Euros de mi tarjeta de crédito. Me dijeron verbalmente que este dinero era una multa de tráfico, pero cuando pedí un documento, me enviaron una factura que mostraba que eran "tarifas administrativas de multas". No enviaron el recibo de la multa de tráfico, así que naturalmente pienso que este dinero fue deducido de mí debido a mi queja. Si hay una multa de tráfico, ¿no debería enviarse el documento sin que yo lo solicite? En esencia, si alquilas un coche de Europcar, no te quejes aunque no estés satisfecho, hay una penalización de 45 Euros.