El 26 de diciembre de 2024, alquilé un Opel Crossland (matrícula 34 GEL 076) en la sucursal de Europcar en Beylikduzu. Esa misma noche, alrededor de las 10:25 PM, estuve involucrado en una colisión en cadena. Un vehículo a alta velocidad chocó por detrás al coche que tenía delante, el cual a su vez impactó mi vehículo por detrás.
Inmediatamente llamé a la policía y se redactó un informe. Luego intenté contactar con la asistencia en carretera de emergencia de Europcar al 444 1 545 para informar del accidente y recibir orientación sobre los pasos a seguir. A pesar de varios intentos, no pude comunicarme. Después de múltiples llamadas largas y frustrantes, finalmente logré conectar con el equipo de asistencia, pero tomó demasiado tiempo para ser un servicio de "emergencia".
Esto es inaceptable. Como clientes, dependemos de la asistencia de emergencia para situaciones urgentes como problemas mecánicos, fugas de combustible o accidentes. No proporcionar un soporte oportuno afecta gravemente la credibilidad y fiabilidad de su empresa.
Exijo que este problema se aborde de inmediato y se implementen medidas adecuadas para mejorar su servicio de asistencia de emergencia. Si situaciones como esta persisten, corre el riesgo de perder clientes leales a favor de compañías de alquiler más receptivas. Por favor, tomen esta queja en serio y actúen con prontitud para evitar más insatisfacción.
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Alquilé un coche en la sucursal de Vadi Istanbul de Europcar y el vehículo sufrió una avería mientras estaba en carretera. Llevo esperando asistencia durante más de tres horas y hasta ahora no he recibido ningún tipo de apoyo por parte de la empresa. Me informaron que debía esperar una grúa, la cual...
Recientemente intenté alquilar un coche en Enterprise Rent-A-Car, pero intentaron darme un Renault Taliant a pesar de que había solicitado un Golf o un coche similar. Cuando llegué al estacionamiento para recoger mi coche, tuve que esperar al asistente durante media hora. Al pedir un Golf, me dijero...
Desafortunadamente, un accidente de tráfico con daños menores ocurrió el 9 de enero de 2024, involucrando mi vehículo Opel Corsa, que compré en noviembre de 2023. Lamentablemente, esto marcó el comienzo de eventos más traumáticos que el propio accidente, formando la base de mi queja. Mi vehículo, cu...
Alquilé un Fiat Egea Cross de Europcar/Goldcar del 12 al 19 de octubre de 2024. Devolví el vehículo el 19 de octubre, a tiempo y en perfectas condiciones. Durante la devolución, el agente y yo inspeccionamos minuciosamente el coche: interior, exterior, maletero y neumáticos, y confirmamos que no hab...
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