Permítanme contarles la angustia que tuve con mis electrodomésticos Electrolux y arrojar luz sobre las operaciones de servicio de Electrolux en general. En noviembre, mi secadora Electrolux falló. Inicialmente, dijeron que no estaba cubierta por la garantía. Guardé mis documentos de garantía de manera segura, los encontré y verifiqué que mi producto aún estaba en garantía. Esto solo insinuaba lo difícil que sería el procedimiento. Esta sección es crítica. Muchos de nosotros no nos molestamos en preservar estos documentos ya que creemos que la empresa los verá de todos modos. Si alguna vez compras de Electrolux, mantén tus documentos de garantía intactos. En serio. De todos modos, llegó el servicio. Se llevaron la máquina. Esperamos. Hablamos con el servicio varias veces. Dijeron que estaban esperando piezas. Dijeron que venían del extranjero. Solicitamos una fecha de entrega, pero respondieron que no podían verla. Normalmente, hay numerosos derechos para máquinas que no se reparan dentro de los 20 días, pero aceptamos un pequeño retraso. A mediados de febrero, la máquina regresó. Presionamos el botón y la máquina hizo ruidos, pero no funcionó. Llamamos nuevamente al centro de llamadas, esperando un servicio diferente de otro proveedor. Volvieron y se llevaron la máquina nuevamente. Desde noviembre hasta el 10 de mayo, llamamos al servicio y al centro de llamadas varias veces, buscando una solución. El centro de servicio dice que llamemos al servicio principal, y el servicio principal dice que contactemos al centro de servicio. Cuando insistimos en el centro de llamadas, nos proporcionaron una dirección de correo electrónico de la sede y dijeron: "Si escribes a este correo electrónico, podrías encontrar una solución." El 20 de marzo, envié un correo electrónico a "[email protected]." La gente tiene esperanza. Desafortunadamente, ni siquiera lo consideraron y no hubo reacción. Esta vez, le pedí al centro de llamadas: "Dame un dispositivo comparable que pueda hacer el trabajo, incluso si no tiene las mismas características que el mío." Reduzcamos la confusión causada por no tener una secadora en casa para que no tenga que rastrearlos constantemente." Sin embargo, fue como si estuviera hablando con una pared. El mismo callejón sin salida. Perdí la paciencia hoy cuando el trabajador del centro de llamadas afirmó patéticamente que no teníamos otra forma de contactar con la sede más que por correo electrónico. He decidido perseguir mis derechos a través de los procedimientos adecuados. Todos conocen la Línea de Consulta al Consumidor al 175, pero también la mencionaré aquí. Proporcionan información extremadamente útil y precisa sobre nuestros derechos como consumidores.
Compré una lavadora-secadora Electrolux con funciones de lavado y secado, y se descompuso en mayo, justo antes de que expirara la garantía, rompiendo la ropa. Tres técnicos habían venido anteriormente, pero el problema no se había resuelto. El técnico anterior quería reemplazar el tambor y dijo que ...
He tenido una experiencia muy frustrante con Electrolux. Mi consejo es que nadie debería comprar sus productos. Llevo más de un mes intentando obtener servicio técnico. He hablado, sin exagerar, con al menos 30 representantes de atención al cliente de Electrolux, y aún así, el servicio no ha llegado...
Hace dos días, llamé al centro de Electrolux para programar una cita de servicio para la instalación. Me dijeron que no me preocupara, que se encargarían de todo. Pero, para mi decepción, no ha habido ninguna señal de personal de servicio desde entonces. Así que me puse en contacto con su servicio a...
El 23 de noviembre de 2022, compré una secadora Electrolux en Media Markt. En marzo de 2024, envié la máquina al servicio técnico para mantenimiento. El servicio realizó el mantenimiento, revisó la máquina y me la devolvió, afirmando que no había problemas. Sin embargo, unos 10 días después, el 9 de...
Mi secadora Electrolux se averió hace tres meses. Cuando llamé al servicio técnico, me dijeron que las reparaciones no estaban cubiertas por la garantía. Me cotizaron ₺6,800 para arreglarla, a lo cual accedí sin saber si era justo. Más tarde, me di cuenta de que me estaban cobrando de más. Contacté ...
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