Electrolux KGG6436K Gas Hob Explota y Rompe Vidrio
Ayer por la noche (06/09/2024), después de usar el quemador wok en nuestra placa de gas Electrolux KGG6436K durante unos 10 minutos, lo apagamos. Aproximadamente diez minutos después, con ninguno de los quemadores encendidos, nos sorprendió una explosión masiva cuando la superficie de vidrio de la placa se rompió en pedazos, esparciendo vidrio por toda la cocina. Afortunadamente, nadie estaba cerca de la placa en ese momento, pero el riesgo de lesiones graves, incluso ceguera, era inminente. Hoy (06/10/2024) a las 12:09, contactamos con el servicio de atención al cliente de Electrolux para informar del incidente. Nos informaron que la garantía había expirado y cualquier reparación necesaria sería a nuestro cargo. A pesar de no haber mal uso o impacto, la probabilidad de que un fallo técnico causara la explosión de la superficie de vidrio era alta, representando un serio riesgo de seguridad. Nos aconsejaron enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente, lo cual hicimos de inmediato, incluyendo fotos. Poco después, recibimos un correo electrónico indicando que el diagnóstico de fallos fuera de garantía conlleva cargos por servicio. Es incomprensible que una marca de renombre como Electrolux no respalde su producto en una situación tan crítica. Que el vidrio de una placa explote espontáneamente, poniendo en peligro vidas, es inaceptable. Si Electrolux no atiende nuestra queja prontamente (ya que dependemos de la placa para cocinar), tomaremos medidas a través de las autoridades pertinentes y plataformas de redes sociales. Adjuntamos dos fotos que muestran el estado de la placa para referencia.
