Solicito reembolso por cobro no autorizado de eDreams
El 11 de septiembre alrededor de las 19:30, intenté comprar un billete de ida de Estambul a Bangkok de Qatar Airways a través de E Dreams (número de referencia: DDC7KQ). Después de ingresar los datos de mi tarjeta, la transacción pareció aprobarse, pero luego recibí un aviso de que fue rechazada y cancelada. Como no se descontó ningún monto de mi cuenta en ese momento, decidí no continuar con la compra. Sin embargo, aproximadamente 40 minutos después, recibí un correo electrónico notificando que se había realizado un cargo de ₺23.534 en mi tarjeta de crédito Garanti Bankası sin mi conocimiento ni autorización. E Dreams confirmó que se creó una reserva, pero no recibí ningún billete ni tarjeta de embarque. Al verificar el código de referencia en el sitio web de Qatar Airways, vi que el billete había sido cancelado. En mi investigación, descubrí que muchas personas han experimentado problemas similares. Esta mañana llamé al servicio al cliente de E Dreams, donde un representante que hablaba turco me informó que la reserva fue cancelada, el dinero está retenido y aún no lo han recibido. Me ofrecieron un reembolso o el envío de los datos del billete. También supe que se me inscribió automáticamente en una membresía Prime sin mi permiso, lo que habría generado cargos adicionales si la hubiera aceptado. No acepté ningún servicio adicional y solicité el reembolso inmediato del importe cobrado sin autorización. Me indicaron que el reembolso se realizaría en 3 a 10 días. También contacté a mi banco, cancelaron mi tarjeta y presentaré una disputa tras 24 horas. Solicito urgentemente la devolución de ₺23.534 a mi tarjeta Garanti Bankası y que se tomen medidas para evitar que esto vuelva a ocurrir.
