Retraso en reembolso de vuelo cancelado con eDreams, solicito solución

Hace aproximadamente dos meses, compré un billete de avión de Roma a İzmir a través del sitio web de E Dreams. Sin embargo, el 26 de abril tuve que cancelar mi reserva y desde entonces he estado esperando el reembolso. Hoy es 20 de mayo y ya ha pasado casi un mes desde que solicité la devolución de mi dinero, pero todavía no he recibido el reembolso correspondiente. Me parece que no debería ser tan complicado procesar una devolución, especialmente considerando que ya hacen deducciones al reembolsar el importe. Además, el sistema no proporciona ningún número de contacto para atención al cliente, por lo que no puedo llamarles directamente. Solo ofrecen la opción de chat en vivo, donde siempre me dicen que revisarán mi caso, pero hasta ahora no han tomado ninguna medida concreta. Como consumidora, considero que este tipo de situaciones son frustrantes y no deberían ocurrir. Compré el billete pensando que ahorraría algo de dinero, pero la experiencia ha resultado ser muy insatisfactoria. Esta será la última vez que adquiera un billete en este sitio, ya que no quiero volver a enfrentarme a este tipo de problemas con mi dinero (₺).