Problema con Dyson V12: Pieza Usada y Servicio al Cliente Inútil

Vivo en Estambul y compré un Dyson V12 aquí hace 5 meses. Cuando llegó, noté que no tenía la cabeza láser con un botón de encendido/apagado. Compré uno para mi madre con un botón de encendido/apagado. Así que llamé a Dyson Turquía y les dije que deberían cambiar la cabeza láser o devolvería el Dyson. Me dijeron por teléfono que no había necesidad de devolverlo, que podía quedarme con la otra cabeza láser y que me enviarían otra con un botón de encendido/apagado. Eso me pareció bien. Una semana después, llegó la cabeza con el botón, pero vi que estaba usada y llena de arañazos. Llamé a Dyson y les dije que estaba usada. Me dijeron por teléfono que no importaba, que aún podía usarla y que no cambiaría la función de la cabeza. Así que la usé durante 5 meses, alrededor de 5 o 6 veces. Lavé el cepillo hace tres días, lo sequé y traté de volver a colocarlo. Sin embargo, la tapa de la cabeza no se cerró correctamente; está abierta en la esquina y ya no puedo usarla. Llamé a Dyson Turquía nuevamente y expliqué la situación, pero la señora fue muy grosera. Me dijo que tenía que comprar una nueva cabeza porque me enviaron una hace cinco meses. Le dije repetidamente que estaba usada y lo reporté por teléfono el mismo día. Sin embargo, insistió en que debería haberla devuelto cuando noté por primera vez que estaba usada. Una señora por teléfono me dijo que debería usarla, y hoy otra señora dijo lo contrario y quiere que pague por una nueva cabeza. Esto es increíblemente frustrante y no es bueno para la reputación de Dyson. Por favor, ayúdenme a conseguir una nueva cabeza láser gratis. No quiero pagar por una cabeza para mi Dyson, que compré hace 5 meses. Gracias de antemano.