El cepillo de mi Dyson Airwrap no funciona correctamente

Compré el dispositivo de peinado Dyson Airwrap en la tienda Akasya el 2 de marzo de 2023. El accesorio de cepillo comenzó a caerse durante el peinado del cabello unos 3-4 meses después. Contacté a Dyson y expliqué la situación. Iniciaron una videollamada y grabaron la situación para demostrar la existencia del problema. Finalmente, me informaron que el accesorio del color correspondiente para mi dispositivo no estaba en stock. Me aconsejaron llamar todos los días para verificar la disponibilidad del stock. Luego, al hablar con otro representante, me sugirió que hiciera un pedido anticipado: "Cuando el accesorio esté disponible, se lo enviaremos." Estuve de acuerdo. Dyson canceló mi pedido unos días después. Cuando llamé al centro de atención para averiguar por qué, dijeron que fue un error del sistema y que se crearía un nuevo pedido automáticamente. Cuando llegó el accesorio, noté que no era del mismo color que mi dispositivo. Llamé al centro de atención y expliqué la situación, diciendo que no aceptaría el accesorio y solicitando que se me enviara el accesorio del color correcto para mi dispositivo. Crearon un nuevo pedido, se disculparon y dijeron que podía usar el color incorrecto temporalmente sin tener que devolverlo. El segundo pedido fue cancelado unos días después. Ocurrió lo mismo: se creó un nuevo pedido automáticamente. Cuando comparé los códigos de pedido generados automáticamente y por el gerente, descubrí que una vez más estaban enviando el accesorio del color incorrecto. Cuando llamé al servicio de atención al cliente, no tomaron en serio mis afirmaciones persistentes de que se estaba enviando el accesorio incorrecto. Noté que el accesorio era de un color diferente cuando llegó el paquete. Llamé al centro de atención nuevamente y repetí mi historia. Se disculparon y prometieron crear un nuevo pedido con el color correcto y enviar un mensajero para recoger el color incorrecto. Envié de vuelta el accesorio del color incorrecto. Dyson canceló recientemente el pedido más reciente. La razón es que "no podemos suministrar el accesorio en el color requerido." Cobran 17,000 ₺ por un dispositivo de peinado, pero afirman que no pueden proporcionar el accesorio del color correcto. Si no pueden proporcionarme el accesorio del color correcto para mi producto, que aún está en garantía, presentaré una queja ante un tribunal de arbitraje de consumo.