Dyson V15 Detect: Recibí un trato desigual con el aspirador

Como regalo, mi cónyuge me compró un aspirador Dyson V15 Detect y un Dyson AirwrapTM Multi-styler Complete Long (Azul Prusiano y Cobre Brillante). De manera similar, nuestro amigo compró el mismo modelo Airwrap (Azul Prusiano) para su pareja. Los hombres no suelen ser exigentes con estas cosas, pero asumieron que el estuche de viaje estaría incluido, como en el modelo Vinca Blue. Como viajamos con frecuencia, el estuche de viaje es una consideración importante para nosotros. Sin embargo, cuando recibieron los productos, descubrieron que faltaba el estuche de viaje y contactaron a Dyson. Sorprendentemente, mientras nuestro amigo recibió una respuesta positiva y le enviaron el estuche de viaje de inmediato, Dyson nos informó que no podían enviárnoslo. ¿Cuál es la fuente de este doble rasero? Si hay una política clara, debería aplicarse uniformemente a todos. De lo contrario, ¿queda a discreción del representante de servicio al cliente? Nos preguntamos por qué se nos negó nuestra solicitud, especialmente considerando que hicimos una compra de mayor valor pero fuimos tratados de manera diferente por la misma solicitud. Tal inconsistencia de una marca de renombre como Dyson es confusa y decepcionante.