Dyson V15 Problemas con el Servicio Postventa

Estimado equipo de atención al cliente o autoridades, escribo para expresar mi insatisfacción y decepción con los problemas que he encontrado con mi aspiradora Dyson V15, que compré hace unos ocho meses. Primero, la cabeza de la aspiradora de mi modelo Dyson V15, que compré el 21.02.2023, se rompió. Luego, noté una fuga de aire en la parte del ciclón del motor y contacté con su servicio de atención al cliente. Me informaron que el mensajero recogería mi aspiradora. Empaqué cuidadosamente mi aspiradora en su caja original con las piezas que uso con frecuencia y esperé para entregarla al mensajero, pero no llegó. Al día siguiente tampoco vino y lo informé a su servicio de atención al cliente, pero no obtuve respuesta. También me comuniqué con la empresa de mensajería y al tercer día, mi aspiradora fue recogida después de mis quejas. Durante todo este proceso, no solo no pude usar mi aspiradora, sino que también tuve que reunirme con la empresa de mensajería y esperar tres días para que la recogieran. Dos días después, un representante de atención al cliente me llamó e informó que la parte rota de la cabeza del producto sería reemplazada uno a uno, pero la parte del motor no sería reemplazada, solo se reemplazaría el sello del ciclón. A pesar de mi solicitud de una reparación o reemplazo completo, me informaron que solo se reemplazaría el sello del ciclón. Además, me pidieron aprobación para usar un sello de ciclón de color diferente, lo cual arruinaría la apariencia estética del producto original. Por supuesto, no acepté esto. Manifesté que quería que el producto que compré fuera reemplazado con las características originales como se indica en la factura. He sido llamado por atención al cliente durante dos días. Me dijeron que tenía que aceptar el sello del ciclón de un color diferente o el producto me sería devuelto en condición defectuosa y luego tendría que verificar el stock a través del sistema y seguir el mismo proceso nuevamente cuando llegara la pieza original. Estoy en fuerte desacuerdo con esta solución propuesta. Como cliente, me preocupa que un producto premium como el Dyson V15, que compré a un alto costo, tenga tales problemas en ocho meses, pero como cliente, espero una solución más satisfactoria. Si no es posible un reemplazo o reparación completa, insisto en que el producto sea entregado en el color y modelo especificado en la factura original, en buen estado y funcionando.