Reserva cancelada por Carjet injustamente, solicito reembolso e investigación

El 19 de mayo de 2026 realicé, a través de Car jet, una reserva de alquiler de coche por 12 días con seguro a todo riesgo, con el número de reserva PRE‑208706731, para recoger el vehículo en la oficina de Alo Car del Aeropuerto de Antalya. Antes de la reserva, hablé tanto por teléfono como por WhatsApp con la señorita K****, quien me aseguró que sólo necesitaría un depósito de 750 euros, que el precio sería el publicado en Car jet y que me entregaría un coche modelo 2020 o superior, completamente nuevo. Viaje aproximadamente 200 km desde Alanya hasta la oficina. Al llegar, el señor B****** me recibió, pero el coche que me mostró era un modelo 2016‑2017, con el interior y exterior muy desgastados, muy por debajo de lo acordado. Me informaron que esa unidad pertenecía a una empresa asociada a Car jet, que sólo podían entregarla a clientes de Car jet y que el precio que me estaban cobrando era mucho mayor que el de Car jet, sin mostrar preocupación alguna. Acepté el vehículo para evitar mayores inconvenientes. Aunque mi tarjeta de crédito está habilitada para transacciones internacionales y en euros, me dijeron que no podía procesarse y me ofrecieron, mediante su propio sistema, un precio casi cuatro veces mayor. Contacté a mi banco, Yapı Kredi, y me confirmaron que la tarjeta no tenía problemas y que la falla correspondía al dispositivo POS del establecimiento. Observé que el señor B****** utilizó una tarjeta de cliente extranjero en otro lector y, mientras intentaba procesar mi pago, usó un lector diferente, lo que quedó registrado en las cámaras de la oficina. Con el pretexto de que la tarjeta estaba defectuosa, me impidieron usar la reserva original de Car jet y me obligaron a contratar un alquiler a un precio mucho más alto a través de su propio sistema. Cuando insistí, cancelaron mi reserva sin mi consentimiento, me dijeron que hablara con Car jet y que recuperara mi dinero con ellos. Después de esperar aproximadamente tres horas, recibí un correo confirmando la cancelación. Ese mismo día, con la misma tarjeta, alquilé sin problemas un coche de otra compañía, pagando el depósito en euros. Esta situación no sólo arruinó mi día, sino que también me obligó a pagar un costo adicional de aproximadamente ₺10.000 y 190 euros. Exijo la devolución íntegra del importe de ₺4.368,64, así como la compensación por los daños colaterales ocasionados por esta oficina. Además, solicito que Alo Car del Aeropuerto de Antalya sea excluida de su lista de socios y que se investigue y sancione al personal involucrado. Puedo proporcionar los mensajes de WhatsApp, el formulario de entrega cancelado, la documentación del nuevo alquiler y todas las pruebas necesarias tanto a Car jet como a ustedes, si lo requieren.