Solicito garantía o reembolso por Dockers con suela desgastada

Compré unos zapatos Dockers en la tienda online de FLO y los utilicé únicamente durante aproximadamente dos meses. En este corto periodo, la suela del zapato se desgastó y se perforó, lo cual considero inusual para un producto de esta marca. Llevé el producto a una tienda FLO para su revisión y registré mi solicitud bajo el número de compra 9990100000000282E67U. Sin embargo, tras la evaluación, me informaron que el daño se debía a un error de usuario y no realizaron ningún procedimiento adicional. Cuando contacté con el servicio de atención al cliente de FLO, me confirmaron que el producto tiene una garantía de dos años. Considero que un desgaste tan rápido es un defecto de fabricación y no un mal uso. Por ello, solicito que se reemplace mi producto o se me devuelva el importe pagado (₺). Además, esta es la tercera vez que presento una queja a través de la plataforma Sikayetvar y aún no he recibido respuesta. Si la situación no se resuelve, me veré obligado a buscar una solución a través del Tribunal de Consumidores.