Deportivas Dockers, solicito cambio por deformación interior pronta

Hace aproximadamente un año y medio, compré unas zapatillas deportivas de la marca Dockers en la tienda FLO de Edremit. Sin embargo, empecé a usarlas hace solo dos meses y noté que en muy poco tiempo se produjo un hundimiento en la parte interior del calzado. Confiando en la garantía de dos años ofrecida para este producto, el 29 de agosto de 2025 me dirigí a la tienda con el recibo y el certificado de garantía para solicitar una solución. El personal de la tienda examinó el producto, pero rechazaron mi solicitud de cambio o devolución, argumentando que el daño era resultado de un mal uso. Quiero enfatizar que cuidé mucho las zapatillas y las utilicé durante un periodo muy corto, por lo que considero inaceptable que se hayan deformado de esta manera. Pagué ₺2134 por este producto con mi tarjeta de crédito y no estoy satisfecha con el servicio recibido en la tienda. Solicito que se evalúe el problema dentro del alcance de la garantía y que se realice el cambio del producto. Llevo esperando una solución desde hace casi 20 días, pero aún no he recibido una respuesta positiva por parte de la tienda.