DJI, niegan garantía global por falta de factura, solicito revisión

Compré mi DJI Osmo Pocket 3 de segunda mano. La garantía del producto está vigente hasta mayo y es una garantía global. Al verificar el número de serie, la información de la garantía se muestra claramente. Durante el uso normal, la pantalla se agrietó sin razón alguna; no hubo golpe, caída ni error del usuario. Al investigar, descubrí que se trata de una falla crónica que afecta a muchos usuarios. Confiando en la garantía, llevé el dispositivo al servicio autorizado de DJI en Turquía, en la sucursal de Sirkeci. Allí presenté la información que muestra la garantía global a través del número de serie y las capturas de pantalla correspondientes. Sin embargo, me dijeron que no aceptarían la reparación bajo garantía porque no contaba con la factura. De esta forma, la garantía global del producto resulta inútil y se interpreta que los productos comprados en el extranjero no tienen cobertura de garantía en Turquía. Durante años he adquirido numerosos productos tecnológicos de distintas marcas, y es la primera vez que experimento esta actitud con la marca DJI. A pesar de que mi dispositivo se averió por una falla crónica y no por un golpe, rechazo que se niegue la reparación basándose únicamente en la falta de factura, sin considerar la garantía global y el registro del número de serie. Exijo que mi DJI Osmo Pocket 3 sea reparado bajo la garantía global sin costo alguno y que se solucione la situación que me ha causado perjuicio.