Amazon. Xiaomi Proyector Pantalla Verde y Negativa de Garantía
Compré un proyector inteligente Xiaomi en Amazon Turquía. En su tercer año de uso, el proyector desarrolló un problema de pantalla verde. Cuando contacté a Amazon, me informaron que la garantía de dos años había expirado y que tendría que pagar por las reparaciones. Llevé el dispositivo al centro de servicio autorizado, Genpa, pero se negaron a manejarlo porque estaba bajo garantía del importador.
Contacté a Amazon nuevamente, y me dirigieron a enviar el proyector a otro centro de servicio. El centro de servicio devolvió el dispositivo sin siquiera inspeccionarlo. Una vez más, me comuniqué con Amazon, y esta vez sugirieron que lo llevara a un pequeño taller de reparación local. El técnico local lo examinó y dijo que el chip de imagen estaba roto y no se podía conseguir.
Después de transmitir esta información a Amazon, finalmente ofrecieron un reembolso pero solo el precio de compra original de ₺3,000 de hace tres años, lo cual ahora es insuficiente para reemplazar el proyector. Cuando expresé mi insatisfacción, sugirieron que esperara a que el producto volviera a estar en stock para un reemplazo. Han pasado dos meses y todavía estoy esperando sin resolución.
También contacté a Xiaomi Turquía, pero no pudieron ayudar. En resumen, comprar productos Xiaomi es un error: encontrar repuestos y servicio es extremadamente difícil, y la empresa no respalda sus productos. Amazon no es mejor; ni siquiera facilitan las reparaciones de los productos que han vendido. Esperaba un reemplazo inmediato. Parece que tendré que llevar mi caso al Tribunal de Derechos del Consumidor.
