Envío DHL retrasado por aduana durante días, solicito solución

Envié un paquete a Azerbaiyán, ciudad de Sumgait, mediante Yurtiçi Kargo, que fue transferido a DHL. Desde el 11 de diciembre de 2025, con número de seguimiento jd014600012392291605, DHL indicó que la entrega se efectuaría en tres días y me cobró ₺4.329,53 por el servicio. Sin embargo, el envío ha sido redirigido varias veces: primero a Dubái, luego a Baréin y nuevamente a Dubái antes de dirigirse a Azerbaiyán. Entre el 16 y el 24 de diciembre apareció repetidamente como “sujeto a trámite aduanero”, pero el destinatario nunca recibió el paquete. Me informaron que la mercancía permanecía en la aduana de Bakú y que el receptor debía desplazarse a Sumgait, viajar a Bakú y recogerla personalmente en el aeropuerto, trasladando toda la responsabilidad a él. A pesar del compromiso de entrega en tres días, el retraso ha superado ampliamente ese plazo, la gestión aduanera no se ha manejado de forma eficaz y no he recibido una explicación escrita y concreta. Esta situación ha generado una pérdida de tiempo considerable y un perjuicio económico debido al alto costo del envío. Solicito a DHL que me proporcione una aclaración escrita y definitiva sobre la ubicación actual del paquete y la fecha exacta de entrega, que concluya la entrega de forma urgente, que inicie el proceso de indemnización o reembolso y que investigue detalladamente los fallos en el proceso aduanero.