DHL Express envío 5570929011, facturación superior a la escrita
El 06.10.2025, realicé el envío número 5570929011 con DHL Express, siguiendo la oferta escrita de flete que nos proporcionaron previamente. Sin embargo, después de la llegada del envío, DHL se negó a aplicar el precio con descuento que nos habían ofrecido, alegando que el envío fue realizado tarde. En lugar de facturar los 2300 EUR acordados, emitieron una factura por 4800 EUR. Recibimos la información del envío durante el fin de semana y notificamos a DHL de inmediato, pero a pesar de nuestra pronta comunicación, no se resolvió nuestra situación. Actualmente, nuestros productos están retenidos en la aduana y hemos informado a DHL que no los recogeremos hasta que la factura sea corregida conforme a la oferta escrita. Durante este proceso, me he comunicado con el representante de atención al cliente, pero no se ha ofrecido ninguna solución. Además, hemos experimentado molestias adicionales debido a la retención de nuestros productos en aduana. Solicito que DHL ajuste el importe de la factura según la oferta proporcionada y que resuelvan nuestro problema lo antes posible.
