Problema con entrega de mi paquete DHL Express y soporte ausente

Recibí un documento importante procedente de Alemania mediante DHL Express, con número de seguimiento 5550316763, que debía entregarse hoy. Pasé todo el día en casa esperando su llegada, pero recibí un mensaje que decía que "no estaba en casa". En realidad, estuve en la dirección todo el día, por lo que el mensaje resultó totalmente falso. Al contactar al servicio de atención al cliente, les expliqué que tenía un vuelo mañana y que ese documento era crucial para mí. A pesar de mis reiteradas aclaraciones, siguieron afirmando que no había estado en casa, como si la culpa fuera mía, lo que me causó una gran molestia y enojo. Finalmente, ofrecí enviar las grabaciones de la cámara de seguridad para demostrar que nadie había llegado, y el caso se remitió al equipo de operaciones. El agente que respondió, identificado como f***, aseguró haber tocado el timbre frente a mi puerta. Cuando le comenté que el timbre podría estar averiado y le pedí que revisara la grabación, se quedó callado y actuó como si ya hubiera cumplido su deber, lo cual me enfureció. En el frío de la calle esperé a que el vehículo llegara, pero nuevamente me dijeron que "no estaba en casa", una situación inaceptable. Este incidente ocurrió en la dirección Istanbul, Bakırköy, Yeşilköy, Pembe Menekşe Sokak No:***. Pagué ₺3000 por este envío y el estrés y la irresponsabilidad que experimenté no tienen justificación alguna. Por ello, solicito a DHL Express la devolución del importe pagado y que se realice una investigación exhaustiva sobre el personal involucrado, con una respuesta escrita a mi favor.