Recibí un documento importante procedente de Alemania mediante DHL Express, con número de seguimiento 5550316763, que debía entregarse hoy. Pasé todo el día en casa esperando su llegada, pero recibí un mensaje que decía que "no estaba en casa". En realidad, estuve en la dirección todo el día, por lo que el mensaje resultó totalmente falso. Al contactar al servicio de atención al cliente, les expliqué que tenía un vuelo mañana y que ese documento era crucial para mí. A pesar de mis reiteradas aclaraciones, siguieron afirmando que no había estado en casa, como si la culpa fuera mía, lo que me causó una gran molestia y enojo. Finalmente, ofrecí enviar las grabaciones de la cámara de seguridad para demostrar que nadie había llegado, y el caso se remitió al equipo de operaciones. El agente que respondió, identificado como f***, aseguró haber tocado el timbre frente a mi puerta. Cuando le comenté que el timbre podría estar averiado y le pedí que revisara la grabación, se quedó callado y actuó como si ya hubiera cumplido su deber, lo cual me enfureció. En el frío de la calle esperé a que el vehículo llegara, pero nuevamente me dijeron que "no estaba en casa", una situación inaceptable. Este incidente ocurrió en la dirección Istanbul, Bakırköy, Yeşilköy, Pembe Menekşe Sokak No:***. Pagué ₺3000 por este envío y el estrés y la irresponsabilidad que experimenté no tienen justificación alguna. Por ello, solicito a DHL Express la devolución del importe pagado y que se realice una investigación exhaustiva sobre el personal involucrado, con una respuesta escrita a mi favor.
Hoy, UPS Turquía debía entregar en mi domicilio el paquete con número de seguimiento 1ZE549D86800702966. En la hoja de entrega apareció la anotación "no se pudo contactar". Sin embargo, estuve en casa durante todo el día; no se tocó el timbre, no hubo ninguna llamada telefónica, ni se dejó ningún av...
Pagué por la entrega de un documento a Alemania utilizando DHL Express. Después de aceptar el pago, el punto de servicio cerró abruptamente el panel del sitio web, dejándome sin acceso a los detalles del envío a pesar del pago exitoso. Me comuniqué con el servicio al cliente y me aconsejaron enviar ...
Envié documentos a nivel mundial utilizando DHL Express, pero el costo fue equivalente a un boleto de avión de ida y vuelta. No se entregaron dentro del plazo dado, y recibí un mensaje que decía: "Su dirección es incorrecta; por favor reorganice y establezca una nueva fecha de entrega." Cuando llamé...
No soy importador ni exportador. Hice una compra en un sitio web conocido y elegí DHL cargo para una entrega rápida. Mi paquete llegó y me notificaron. Me pidieron la factura del producto, la cual proporcioné rápidamente. Sin embargo, dijeron que había una discrepancia entre el monto de la factura y...
El 19 de diciembre de 2025 presenté una queja formal contra UPS Turquía por la gestión de mi envío. El paquete con número de seguimiento 1zxy84806881186175 debía ser entregado en la puerta de mi domicilio, pero nunca llegó. Cuando indiqué que necesitaba la entrega en la puerta, el empleado respondió...
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