Envío con DHL Express fue desviado a Hong Kong, solicito solución
El martes 2 de diciembre envié, a través de DHL Express, un documento urgente desde Berlín, Alemania, a mi dirección en Estambul, Turquía. La empresa me aseguró que la entrega se realizaría el miércoles 3 de diciembre y cobró aproximadamente 65 euros por el servicio. Confié en esa información y planifiqué mis actividades para tener el documento a más tardar el jueves 4 de diciembre. Sin embargo, al seguir el rastreo del envío, observé que no hubo actualizaciones durante todo el día de ayer. Esta mañana, al volver a consultar, descubrí que mi paquete había sido redirigido a Hong Kong. Cuando contacté al servicio de atención al cliente, no pudieron ofrecerme una explicación clara del motivo de la desviación y me prometieron una respuesta dentro de un día. Hasta el momento, sigo sin saber si el paquete llegará a mi mano, si está perdido o por qué fue enviado a China. Esta incertidumbre ha paralizado todas mis gestiones y me ha causado un perjuicio considerable. Por ello, solicito que mi envío sea reenviado de inmediato a la dirección correcta en Estambul, sin más demoras, y que se me reembolse el importe pagado debido al incumplimiento de la promesa inicial. Además, exijo una explicación escrita y oficial sobre cómo se llegó a esta situación y que cualquier actualización futura se me comunique de forma regular y transparente.
