Pedido no enviado por Desigual, solicito solución o reembolso

Compré un producto en Desigual e hice el pago sin problemas. Sin embargo, después del pago, no me enviaron el producto y es la primera vez que me encuentro con esta situación. No sé cómo actúa la empresa en este tipo de situaciones y no estoy segura de lo que debo hacer como cliente. He intentado ponerme en contacto con Desigual por el no envío del producto, pero no he podido contactar con ellos de ninguna manera y aunque he enviado mensajes muchas veces, no he recibido ninguna respuesta. No recibir mi producto a cambio de la ₺ cantidad que pagué me ha convertido en una víctima. Espero que la marca Desigual muestre más interés por este tipo de problemas de los clientes y elimine mi victimismo. Quiero obtener una respuesta clara y nítida para solucionar mi problema.