Pedido no recibido en ralphlaurenturkiye.com y sin respuesta

Hace poco realicé una compra en la página web https://www.ralphlaurenturkiye.com, eligiendo un producto de la categoría de ropa para mujer. Según el sistema, mi pedido aparece como entregado, pero hasta el momento no he recibido ningún paquete en mi domicilio. Al intentar rastrear el pedido en el sitio web, el sistema indica que no existe ningún pedido con mi información. Además, ninguna empresa de mensajería se ha puesto en contacto conmigo para coordinar la entrega. Realicé el pago correspondiente y el monto fue debitado correctamente en mi cuenta, reflejándose en el extracto bancario con el nombre de la empresa que recibió el pago. Sin embargo, no he recibido respuesta ni solución por parte del servicio de atención al cliente. Solicito que se investigue el estado de mi pedido y que se me brinde una solución adecuada, ya que he pagado ₺ y aún no tengo el producto.