Problema con la bisagra del Dell Vostro 5402 - Solicitud de reparación en garantía

Durante el uso regular, la bisagra de mi portátil Dell Vostro 5402 se ha desprendido en la articulación. Esto ocurrió sin ningún efecto o estrés notable y durante el período cubierto por la garantía, lo que indica un posible problema con el proceso de fabricación. Lo envié al servicio técnico de BDH Bilisim/Netas para una reparación o reemplazo gratuito cubierto por la garantía. Sin embargo, insistieron en que el daño fue causado por el usuario y solicitaron una tarifa de reparación de alrededor de ₺10,000. He encontrado numerosas quejas en Sikayetvar.com sobre problemas con las bisagras de Dell. Si Dell desea priorizar la satisfacción del cliente, sería beneficioso que abordaran estos problemas de hardware y proporcionaran reparaciones gratuitas de bisagras durante el período de garantía. Para mantener la reputación de la marca y asegurar una resolución rápida de las quejas ante el Arbitraje de Consumo, solicito amablemente a Dell que incluya las reparaciones de bisagras en la cobertura de la garantía.