Dell Vostro 15 3515 portátil, problemas de teclado y touchpad
El 04/07/2022, compré un portátil Dell Vostro 15 3515 a través de Hepsiburada.com, vendedor Tekra Market (Número de pedido: 763 738 915). Desde el primer momento de recibir el producto, noté que la tecla "i" del teclado parecía estar suelta y a punto de salirse, además de que el touchpad funcionaba de manera intermitente. Utilicé el dispositivo durante aproximadamente un año en un escritorio y en condiciones fijas, siempre con mucho cuidado y sin causar ningún daño por mal uso. No existe ningún daño ocasionado por mi parte como usuario.
Con el tiempo, también surgió un problema en la bisagra izquierda del portátil. Al investigar en internet, descubrí que este modelo suele presentar problemas crónicos de bisagra y que incluso en dispositivos aún en garantía, se cobran tarifas elevadas por la reparación. Al contactar con el servicio de atención al cliente de Dell, me informaron que debía entregar el dispositivo al servicio técnico BDH para obtener un presupuesto, y que solo por el diagnóstico y la información del precio se me cobrarían ₺2000. He utilizado el portátil muy poco y siempre con precaución desde el primer día, pero los problemas del teclado y el touchpad existían desde el inicio. Tras finalizar el periodo de garantía, surgió el problema de la bisagra y Dell no proporcionó soporte técnico.
Pagué ₺4999 por el producto. Ahora me solicitan una tarifa de reparación casi igual al precio de compra y no recibo ningún tipo de apoyo. Solicito que se solucione mi situación cambiando el producto o realizando la reparación de manera gratuita.
