Mi Dell G16 7630 tiene problemas de bajo FPS

Compré el portátil Dell G16 7630 con i7 13700HX, 32 GB de RAM y 1 TB SSD el día después de su lanzamiento en Turquía. En la primera semana, noté que el dispositivo reducía automáticamente los FPS (fotogramas por segundo), pero como era un dispositivo nuevo, pensé que podría ser un problema de software y no le presté mucha atención (además, el precio había aumentado y no quería devolverlo y comprar uno nuevo). Después de un tiempo, me di cuenta de que el problema persistía y lo experimentaba constantemente.

El dispositivo reducía automáticamente el voltaje de la GPU y limitaba el rendimiento después de cierto tiempo de juego. Esto sucedía en varios juegos, tanto en los de demanda moderada como en los de alto rendimiento.

Creé tickets de soporte a través del soporte de Dell 3-4 veces, excepto la última vez, donde debido a mi ocupada vida laboral, respondí tarde y los tickets se cerraron, eso fue mi error. Pero la última vez realmente me molestó y mostró que el soporte de Dell no está interesado en resolver problemas.

Abrí el ticket por teléfono y pregunté específicamente sobre el tiempo de procesamiento. Me dijeron que si no hay respuesta dentro de una semana, el ticket se archivará, y al final de la segunda semana, se cerrará. Así que me ajusté según mi horario de trabajo. El ticket se abrió el lunes y se archivó el jueves, y recibí un correo electrónico para reevaluación. El viernes, llamé nuevamente y hablé con otro representante que dijo que mi ticket se reabriría y el representante responsable se pondría en contacto conmigo.

Dos días después de esta conversación, recibí un correo electrónico que decía: 'Se ha determinado que el problema no está relacionado con el hardware. No proporcionamos soporte para problemas de software.' Mi dispositivo no ha funcionado correctamente durante 6 meses. Considerando los tickets anteriores, ya he restablecido mi dispositivo tres veces, cada vez de una manera diferente, pero no ha habido mejora.

Si el problema no es ni de hardware ni de software, entonces parece ser mi culpa. Parece que pronto necesitaré ingresar en un hospital psiquiátrico. He estado esperando durante meses, sin considerar otras marcas, para esperar los nuevos portátiles Dell con una tarjeta gráfica dedicada. Si tan solo hubiera elegido otras marcas. Parece que la marca Dell es solo un nombre...