El 7 de junio de 2024, hice un pedido del modelo Daikin Sensira 12000 BTU/h FTXF35E desde su sitio web por ₺26,392, utilizando mi tarjeta Bonus con un plan de pago a 5 cuotas. Recibí un correo electrónico confirmando que mi pedido estaba siendo preparado. Dada la ola de calor, estaba ansioso por recibirlo, esperando la misma calidad que la unidad Daikin que mi familia ha usado durante años.
Sin embargo, el 11 de junio de 2024, recibí un correo electrónico informando que mi pedido había sido cancelado. El correo decía: "Lamentamos informarle que su pedido ha sido cancelado. Esperamos verle de nuevo pronto," como si yo mismo lo hubiera cancelado, lo cual fue impactante.
Me tomó 15 minutos contactar con el servicio al cliente de Daikin, y otros 35 minutos intentando conectar con un representante, lo cual no logré. El asesor mencionó que había utilizado un descuento de Otokoc pero que no era miembro de Otokoc. Aunque no soy miembro de Otokoc, no utilicé ningún código de descuento; simplemente hice la compra directamente desde su sitio, lo cual parecía más sencillo.
A pesar de pedir hablar con un supervisor, mi llamada fue abruptamente terminada. Además, mencionaron que el reembolso se procesaría en cuotas, y dado el clima caluroso, este nivel de deshonestidad e inconveniencia es inaceptable de una empresa tan reputada.
Solicito urgentemente una resolución a este problema. De lo contrario, tomaré acciones legales. Tengo todos los documentos, incluyendo el precio listado y la confirmación de compra, y la cancelación arbitraria es inaceptable.
Exijo atención inmediata y resolución.
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