Cybex Gazelle S, problemas recurrentes con el cochecito y atención al cliente

Como usuario del cochecito gemelar Cybex Gazelle S, he experimentado varios inconvenientes significativos que han afectado mi confianza en la marca. Inicialmente, la función de reclinación del asiento presentó una avería, la cual fue reparada en el servicio técnico tras mi uso. Sin embargo, poco después, el mismo problema volvió a surgir, obligando a uno de mis bebés a permanecer reclinado durante el trayecto. Tras una larga espera, el defecto fue nuevamente reparado, pero en el primer paseo posterior, se rompió la rueda delantera. Utilizaba el cochecito en condiciones normales, descendiendo por una acera de Kadıköy Bağdat Caddesi hacia la costa, sobre una superficie de concreto. Aunque pudo haber habido una ligera resistencia, nunca apliqué una fuerza que pudiera dañar el producto, especialmente con mis bebés dentro. Elegí Cybex por su reputación de calidad, pagando dos o tres veces más que el promedio (₺), pero el servicio al cliente no asumió ninguna iniciativa y delegó todas las decisiones al servicio técnico. Finalmente, se me comunicó que la reparación de la rueda sería de pago, alegando un supuesto error de usuario. Espero que la marca resuelva esta situación y reemplace las piezas defectuosas sin coste, ya que es evidente que el problema es de diseño o fabricación. Solicito una solución clara y un enfoque orientado al cliente por parte de Cybex.