Rechazo de garantía en mis audífonos Corsair Void RGB Elite

Compré en la tienda Sinerji de Altunizade, Estambul, los audífonos Corsair Void RGB Elite Wireless color blanco, modelo 7.1 inalámbrico para juegos. El producto contaba con garantía y tengo la e‑factura, el número de pedido y el certificado de garantía. Entre los meses de junio y julio de 2025 los audífonos dejaron de encenderse de forma repentina y, a pesar de la avería, Sinerji no me ha brindado asistencia. Durante el uso normal, el número de serie impreso en el dispositivo, extremadamente pequeño, se fue desgastando hasta desaparecer. Esta pérdida se debe únicamente al desgaste natural y no a un golpe o a un error mío. Sin embargo, la tienda y el servicio de atención al cliente han rechazado reparar o sustituir el producto alegando que, al no poder leer el número de serie, no pueden cubrir la garantía. Nosotros pudimos localizar el número de serie en el historial de pedidos de la propia tienda, lo que confirma que el artículo pertenece a Sinerji y está cubierto por la garantía. A pesar de disponer de toda la documentación de factura y pedido, la negativa a reconocer la garantía por la falta del número visible genera un perjuicio al consumidor y resulta una práctica injusta. Exijo que, dentro del período de garantía vigente, se repare gratuitamente mis audífonos o, si la reparación no es posible, se me entregue un reemplazo nuevo. Asimismo, solicito que Sinerji asuma la responsabilidad del proceso de garantía y solucione mi situación.